GUÍA / BIGO LIVE
Cómo reportar un directo, un perfil o un chat en BIGO LIVE
Para reportar en BIGO LIVE, empieza por el lugar donde ocurrió el problema. Si fue durante un directo, repórtalo desde la sala. Si fue por mensaje privado, usa el menú de la conversación. Si lo que incumple las normas aparece en un perfil, abre ese perfil y envía el reporte desde allí. Así BIGO puede ubicar lo que pides que revise. Centro de ayuda de BIGO LIVE
Cómo reportar en BIGO LIVE desde la sala
Las siguientes capturas vienen de la guía de ON Digital. Muestran la interfaz en inglés y los pasos que puedes seguir cuando tu app presenta el formulario en dos pantallas.
1. Abre la tarjeta del anfitrión y toca Reportar
Toca el avatar del anfitrión dentro del directo. En la tarjeta que se abre, pulsa Report. Si no aparece allí, abre el menú inferior de la sala, entra en Herramientas de la sala y busca Reportar. Ver la otra ruta en la captura oficial de BIGO
2. Elige qué parte del directo quieres reportar
En el formulario Report this live broadcast, marca Live Content Violation si el problema está en el contenido de la transmisión. Si el problema está en la portada o en el título, elige la opción que corresponde a ese elemento.
3. Avanza al motivo específico
Pulsa Next o Siguiente si tu formulario muestra un segundo paso. Algunas versiones presentan los motivos directamente en la primera pantalla.
4. Selecciona el motivo y envía
Marca la categoría que corresponde a lo que viste y pulsa Submit o Enviar. En la captura se eligió «contenido explícito y vulgar» como ejemplo. Para tu reporte, usa el motivo que mejor describa el incidente. Guía oficial para reportar contenido en BIGO LIVE
Reporta un chat privado o un perfil
- Chat privado. Abre la conversación, toca el menú de tres puntos y selecciona Reportar. Elige el motivo. Si también deseas dejar de recibir mensajes de esa cuenta, activa la opción de bloqueo cuando aparezca. Ver las pantallas oficiales de reporte de chat
- Perfil. Abre la cuenta, entra en su menú y elige Reportar. Usa esta ruta si el problema está en el avatar, el apodo u otro elemento del perfil. Instrucciones de BIGO para reportar un perfil
Qué incluir si necesitas ampliar el caso
Si se repite la conducta o tienes detalles que el formulario no admite, el centro de ayuda indica que puedes escribir a feedback@bigo.tv. Incluye el BIGO ID de la cuenta reportada, la fecha y hora con zona horaria, el lugar donde ocurrió y una descripción de lo sucedido. Adjunta la evidencia pertinente y, si tienes un número de caso, úsalo para que soporte pueda ubicarlo. Canales oficiales de soporte de BIGO LIVE
Apunte de Pandón 🐼 Describe lo que se puede comprobar. Por ejemplo, «El [fecha] a las [hora y zona], en la sala de [BIGO ID], apareció este mensaje». Si necesitas incluir una captura, deja visible el contexto del hecho y cubre datos ajenos al caso, como contraseñas o códigos.
Qué pasa después de enviar un reporte
BIGO revisa el reporte frente a sus normas y decide si corresponde tomar medidas. En la guía de ON Digital hay un ejemplo de respuesta recibida. El fragmento indica que BIGO tomó una medida, sin especificar cuál. Si tu reporte genera un aviso o un número de referencia, guárdalo con la fecha del incidente. Cómo revisa los reportes BIGO LIVE
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre reportar y bloquear?
Reportar solicita una revisión de moderación. Bloquear limita el contacto desde esa cuenta. Puedes usar ambas opciones cuando la app lo permita. Herramientas de reporte y bloqueo
¿Debo enviar el mismo reporte varias veces?
Envía un reporte claro por el hecho que quieres que revisen. Si luego reúnes información nueva, compártela con soporte usando la referencia disponible. Si son incidentes distintos, indica qué ocurrió en cada uno. Orientación del centro de ayuda de BIGO
¿Me avisan si toman alguna medida?
El PDF de ON muestra un aviso recibido en el chat de la cuenta que reportó. El mensaje de ese ejemplo confirma una medida general. La revisión y el detalle de la respuesta dependen del caso. Proceso de moderación descrito por BIGO LIVE
¿La otra persona sabrá quién hizo el reporte?
BIGO indica que generalmente no comparte con la persona reportada la identidad de quien envió el reporte. Si vas a aportar pruebas, utiliza los canales oficiales. Preguntas frecuentes de BIGO sobre reportes
¿Cuánto tarda la revisión?
La guía oficial explica que el tiempo varía según el volumen de reportes y la complejidad del caso. Si alguien está en peligro inmediato, usa los servicios de emergencia de tu localidad además del reporte en la app. Centro de ayuda de BIGO LIVE
¿Qué hago si me escriben desde varias cuentas?
Identifica cada cuenta por su BIGO ID y reporta el contenido correspondiente. Si crees que los hechos están relacionados, puedes presentar a soporte una lista con las fechas, los IDs y qué pasó en cada caso. Guía de BIGO para casos con varios incidentes
¿Y si la medida fue contra mi propia cuenta?
Revisa el aviso de BIGO y usa la opción de Apelar si aparece. Conserva tu BIGO ID, el aviso y la referencia para explicar qué parte de la decisión pides que revisen. Cómo contactar a soporte y dar seguimiento
ON Agencia · Creador oficial
Sé creador oficial de la plataforma con ON Agency
Postúlate al programa exclusivo de creadores con ON Agency, partner oficial de BIGO LIVE y TikTok LIVE y agencia n.º 1 de BIGO LIVE en Latinoamérica. Recibe acompañamiento para tus directos y apoyo para crecer como creador, totalmente gratis.
- Asesoría personalizada
- Un manager asignado
- Eventos privados exclusivos
- Opción de bonificaciones adicionales
- Ayuda con la app y tus bonos